客服邮箱
email@365-login-space.com.cn
工作日 9:00 至 18:00 回复。入口与账号、会员档位、资料库计费、机构结算这几类问题发到这里最合适，写清使用场景，我们定位得快一些。
01 / 客服渠道
三条通道，各管一段事
账号进不去、档位拿不准、账单对不上，走邮箱最快；需要当场确认的，打电话；合同和纸质材料，寄到运营地址。
服务电话
18012576892
登录链路异常、批量下载对接、需要立刻确认的事，直接拨这个号码，由当班同事转给对应的负责人。
运营地址
湖北省武汉市洪山区关山大道355号光谷智慧园7栋3层
合同、纸质资料与寄送材料请送到这里。打算上门沟通，先发一封邮件约时间，我们安排同事接待。
- 12 分钟 客服平均首次响应
- 16 人 客服团队规模
- 12 人 值班编辑 · 三班轮值
- 9:00–18:00 工作日在线时段
02 / 客户端通道
两周走一格，升级窗口好排
客户端从 2019 年发布第一个公开版本，如今走在 5.x 主线上，累计发出 62 个版本。客户端新版通道周期固定为每两周一次，间隔期内的紧急修复走独立补丁通道，不会打乱你已经安排好的升级节奏。
- 间隔周：没有正式通道，紧急修复走独立补丁 间隔周
- 通道周：功能迭代、性能优化、安全修复，更新说明同步发布 通道周
- 间隔周：收集上一期的使用反馈，排进下一期清单 间隔周
- 通道周：桌面端与移动端同步放出，覆盖 8 种机型档位 通道周
- 间隔周：回归测试与兼容性检查 间隔周
- 通道周：功能迭代、性能优化、安全修复 通道周
- 功能迭代新能力上线与交互调整，当期更新说明随通道一起放出。
- 性能优化启动速度、列表加载与同步效率的持续打磨。
- 安全修复登录链路与本地数据存储的加固与修补。
订阅通道提醒后，每期发布当天你会收到一封通知，不用自己盯着版本号。需要提前安排停机窗口的团队，可以按两周一次这个间隔倒推。
03 / 订阅与反馈
订哪几类内容，你自己点
订阅按内容分类自由组合，改主意随时调整。用得不顺的地方也一并写下来，值班编辑当天就会看到。
六类订阅主题
可以多选。常见搭配是同时订「每日更新摘要」和「客户端通道提醒」：早上收当天条目，通道发布当天再收一封通知。
写下你的反馈
提交后我们会用邮件回复你；也可以直接写信到 email@365-login-space.com.cn，工作日 9:00 至 18:00 处理。
04 / 合作与投稿
投稿、转授与机构合作，从一个邮箱开始
内容投稿与内容源合作
把选题方向、来源清单和一段样稿发到客服邮箱，我们按来源核对、事实比对、格式校验三道环节处理，通过后同步给你预计的上线时间。长期供稿的作者可以并入现有的 260 个内容源一起排期，稿酬与授权方式按篇约定。
看编辑室怎么值班 →机构采购与批量下载
30 人以上的团队适合走机构方案：按年签约、专属资料库空间、账单统一结算，300 人以上的团队还可以按季度调整席位。费用与档位在会员中心与资料库页可以先算一遍，再来找我们对账，省一轮来回。
查看会员与资料库 →05 / 响应与值班
谁在回你，大概要等多久
编辑团队 46 人，其中 12 名值班编辑按三班轮值，全天候有人在岗；客服团队 16 人，工作日 9:00 至 18:00 在线，平均首次响应 12 分钟。节假日内容不断档，每天更新的条目在 90 到 140 条之间。
12 分钟
工作日来信与来电的平均首次响应时间，复杂问题会在首次回复里告诉你预计处理时长。
三班轮值
12 名值班编辑覆盖全天时段，夜间的通道异常与内容问题有人接手。
31 省 · 24 国
访问来源覆盖 31 个省级行政区与海外 24 个国家和地区，湖北地区用户最多，所以运营放在湖北。